LAND: Jordanien

AUFTRAGGEBER / GEBERORGANISATION:
European Commission, Sequa gGmbH

PROJEKT TITEL:
„Institutional Support to the Aqaba Special Economic Zone Authority (IS-ASEZA) AQABA TOURISM QUALITY SYSTEM DEVELOPMENT”

KURZBESCHREIBUNG

Im Februar 2001 wurde die „Aqaba Special Economic Zone Authority (ASEZA)“ als gesetzliche Einrichtung mit rechtlichen, administrativen, steuerlichen und wirtschaftlichen Verantwortlichkeiten innerhalb der Aqaba Special Economic Zone am Roten Meer im Süden von Jordanien gegründet. Das von der EU finanzierte Programm „Institutional Support to the Aqaba Special Economic Zone Authority“ (IS-ASEZA) wurde entwickelt, um der Region den Übergangsprozess hin zu einem dynamischen und attraktiven Wachstumsmotor für das Land und die Region zu ermöglichen. Die Tourismuskomponente innerhalb dieses Programms zielt auf die Entwicklung Aqabas als Geschäfts- und Freizeitreiseziel ab. Hierzu soll Aqaba zu einer Destination mit exzellenter Servicequalität entwickelt werden, wozu die Servicequalität der touristischen Stakeholder („Tourism Value Chain“) verbessert werden soll.

Ziel des Projekts ist es, Aqaba als eine touristische Destination unter dem Thema „Aqaba… Tourism destination that offers unique experience with excellence in quality services“ zu etablieren sowie die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, indem das Qualitätsniveau der touristischen Produkte und Dienstleistungen verbessert und Qualitätsstandards für die lokale Tourismusindustrie entwickelt werden.

Folgende Maßnahmen wurden von AGEG Consultants durchgeführt:

• Workshops zur Qualitätssicherung mit dem Hotelsektor
• Entwicklung von Qualitätsstandards und Strategieempfehlungen
• Erarbeitung eines Tourismus-Qualitätssystems mit spezifischen Kriterien für die verschiedenen Tourismussegmente
• Ausarbeitung von detaillierten Plänen für die Umsetzung des Qualitätskonzepts für jedes Segment
• Entwicklung eines Tourismus-Qualitätssystems für Unterkünfte, Restaurants, Transportunternehmen, Reisebüros, etc.
• Entwicklung des Kommunikationsaktionsplans für fünf Jahre sowie eines Konzepts für das Beschwerdemanagement